Retur og angrerett
Sist oppdatert: 18. april 2024
Hos Lunetta.no ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du ønsker å returnere en vare, gjelder følgende vilkår:
Returpolicy
Merk: Vi tilbyr ikke gratis retur. Kostnader ved retur dekkes av kunden.
Du kan returnere varene innen 14 dager etter at du har mottatt dem, i henhold til angrerettloven.
Vi forbeholder oss retten til å nekte retur dersom varen er brukt, skadet, eller ikke returnert i original stand og emballasje.
Slik returnerer du en vare
-
Send en e-post til info@lunetta.no med følgende informasjon:
-
Bestillingsnummer
-
Årsak til retur
-
Bilder av varen (ved skade eller feil)
-
Fullt navn og adresse
-
-
Du vil motta riktig returadresse fra oss per e-post.
-
Ikke send varen tilbake til avsenderen på pakken – bruk adressen du får fra oss.
-
Kunden betaler for returfrakten.
-
-
Pakk varen forsvarlig, i originalemballasjen. Bruk klar tape, ikke gaffateip.
-
Send varen via Posten eller Bring, og send oss sporingsnummeret.
-
Behold kvittering for sending.
-
Du står ansvarlig for varen til den er mottatt hos oss.
-
Når vi har mottatt varen og kontrollert den, vil refusjon skje innen 10 dager.
Angrerett
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.
For å benytte angreretten, send en e-post til info@lunetta.no med en klar beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Kostnaden for returfrakt betales av kunden.
Angreprosessen er fullført når vi har mottatt varen tilbake.
Unntak / varer som ikke kan returneres
Angrerett gjelder for de fleste varer kjøpt på nett, også for salgsvarer.
Det finnes likevel noen lovbestemte unntak, der angreretten ikke gjelder. Dette gjelder for eksempel:
-
Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et personlig preg (for eksempel gravering eller spesialtilpasning).
-
Varer som av hygieniske grunner ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt (for eksempel undertøy, øredobber, kosmetikk o.l.).
-
Varer som raskt kan forringes eller gå ut på dato.
-
Forseglet lyd- eller bildeopptak eller programvare som er åpnet etter levering.
Dersom et produkt er unntatt fra angrerett, vil dette stå tydelig på produktsiden før du fullfører kjøpet.
Viktig om levering og transport
Varene våre sendes fra Asia, noe som kan medføre lengre leveringstid.
Dersom varen allerede er sendt, kan bestillingen ikke kanselleres før du mottar den.
Du kan deretter returnere varen etter angrerettreglene.
Retur må være tollklarert og betalt av kunden. Dersom pakken returneres uten at toll og avgifter er betalt, vil den ikke komme frem til lageret, og refusjon vil ikke kunne gis.
Tilbakebetaling
Ved godkjent retur refunderes hele beløpet, unntatt fraktkostnader.
Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling, enten Vipps eller bank-/kortbetaling.
Refusjon blir behandlet innen 10 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen.
Kontakt oss
Sjekk hvor Posten sitt nærmeste innleveringsted er, her.
Husk: send oss sporingsnummer